서비스질의 추상적인 개념과 구체적인 속성간의 차이(gap)를 연계시키기 위해서는 단일차원보다는 다중차원에서 서비스 질을 고려하는 것이 더욱 바람직할 것이다. 서비스 품질 구성은 Parasuraman, Zeithaml, Berry에 의해서 5개 차원 즉 유형성, 신뢰성, 반응성, 설득성, 공감성 등으로 분류하고 서비스 질을 22
사라지는 공간이지만 팝업스토어를 체험하는 고객의 입장에서는 그날의 체험이 한 브랜드를 마음속에 정의하고 새기는 계기가 된다. 따라서 제품 및 팝업스토어의 특성, 진행에 대해 확실히 사전 교육된 접점 직원을 매장에 배치함으로써 보다 효과적인 마케팅성과를 낼 수 있을 것이다.
제공하는 것이다.
포지셔닝은 시장에 대한 의사결정을 종합적으로 반영한 결과이다. 포지셔닝은 전략적으로 의사결정을 하기 위하여 시장을 세분화하기 위한 하나의 접근방법 또는 마케팅 프로그램개발을 위한 전략으로 보고 있다. 일반적으로 마케팅전문가들은 상품
...이하 생략(미리보기 참조)
마케팅이 제대로 이루어지지 않고 있다는 사실이었다.
마지막으로 SERVQUAL 설문조사를 분석한 결과 골든 플레이트가 가지고 있는 가장 시급한 문제점은 공감성과 신뢰성의 부족이었다. 서비스를 통해 공감성을 제공하지 못하니 고객과의 관계는 피상적이고 단편적으로만 이루어지게 되며 단골고객
<서론>
2008.4.2. 이데일리EFN
2008.3.4. 이데일리사회
1. 기업선정이유
2008.8.6. 이데일리EFN
조원 중 한 명이 우연히 친구의 권유로 ‘와라와라’ 강남점에 들르게 되었고 다른 술집과는 차별화된 서비스로 ‘와라와라’를 특별하게 기억하게 되었다.
와라와라는 프랜차이즈로
서비스 품질을 측정하기 위하여 Zeithaml과 동료들이 SERVQUAL이라는 10가지 서비스 측정 도구를 개발하였고, 이러한 기준에 따라 서비스의 측정이 어느 정도 가능하게 되었다. 이는 다시 비슷한 것을 추린 결과 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 이라는 5개 차원으로 수정되었고, 이러한 5가지 기준으
서비스를 제공받고 있는 고객들을 대상으로 그들이 개발한 SERVQUAL을 이용한 22개의 정제된 문항으로 조사한 결과 서비스 품질의 결정요인은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 5개 차원으로 구성됨을 밝힌 바 있다. 이후의 연구에서 Cronin과 Taylor(1992,1994)는 PZB가 제시한 5개 서비스 품질 결정요인